业务背景

客户通过百度搜索找到运当家企业官网www.homeyun.com与运当家业务专家取得联系。初步沟通下来了解到客户是个人私营单位，想从上海运钢纤维到长沙。最初客户是想咨询发海运的费用，但是上海到长沙船公司只有少量船舶在跑，没有单独开设航线，而陆运的成本又太高，最后经过跟客户沟通决定选择铁路集装箱运输。

业务难点及解决办法

1、 业务难点

1)   客户装货时间的变更频率较高，造成铁路车队多次派车计划落空，空箱反复吊装作业，容易引起铁路货运部门的不满和产生额外费用；

2)   客户不太了解铁路的作业流程，双方造成不必要的误解：如预报车皮进站，实际并不代表就能立即提箱送货，因为中间会牵涉到吊重箱卸车作业，车队铁路货票的换票提箱等；

3)   收货人未能合理安排收货：一、收货地址变动较频繁，未能提前报备，送货时临时改变，增加困难和风险；二、收货计划未能根据工厂自身作业效率合理安排，出现压车过夜现象，产生额外费用。

2、 解决办法

1)   进一步让业务人员跟客户确认准确的提货时间，利用和铁路货运部门良好的合作关系，产生问题及时协调沟通，消除铁路货运的不满，免除所有额外费用；

2)   加强和客户的交流沟通，反复向客户介绍铁路的作业流程，解释不能送货的原因，取得客户的理解；

3)   针对收货地址变动的情况，及时和车队协调，让其按照客户新的地址送货，满足客户的需求，在里程差不多的情况下未产生任何费用；

4)   针对车辆压夜费的情况，认真向车队调度核查压夜的具体原因，并第一时间向客户求证，确因客户的原因造成的，和客户及时沟通反馈，确认额外费用。

客户评价

我已经与运当家物流合作多次了，虽中间出现一些波折，但都能为我及时沟通处理解决。从未给我带来不必要的麻烦和损失，从这点上看我非常信赖运当家。